New Orchard – Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN UND LIEFERUNG

Liefert ihr weltweit? 
Ja, wir liefern weltweit, die Versandkosten für Adressen ausserhalb von Europa werden beim Checkout berechnet. 
Wieviel kostet der Versand? 
Die Versandkosten innerhalb von Europa betragen EUR 9.90. 
Kann ich meine Bestellung nach der Bestellungsaufgabe noch ändern, anpassen oder annullieren? 
Leider können wir Bestellungen nach der Bestellungsaufgabe weder annullieren noch ändern. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen könnten. Wenn du eine Rücksendung der bestellten Ware beantragen möchtest, kannst du das hier tun
Kann ich besondere Anweisungen für meine Online-Bestellung hinterlassen? 
Leider können wir für Online-Bestellungen keine besonderen Lieferanweisungen entgegennehmen. Du kannst uns jedoch gerne direkt über das Kontaktformular für jede andere Frage kontaktieren. 
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen? 
Du erhältst eine Versandbestätigungsmail, sobald die Sendung zu dir unterwegs ist! Diese enthält einen direkten Link zu den Nachverfolgungsdaten deiner Sendung. 
Ich habe keine Nachverfolgungsinformation erhalten. Wie soll ich vorgehen? 
Du wirst eine E-Mail mit einer Nachverfolgungsbestätigung erhalten, sobald dein Paket zu dir unterwegs ist. Diese wird an die in der Bestellung angegebene Mailadresse geschickt. Wenn du die Mail in deiner Inbox nicht findest, schau bitte auch im Junk-Mail-Ordner nach. Sie könnte sich auch dorthin verirrt haben. Wenn du keine Nachverfolgungsmail erhalten hast oder der Link nicht richtig funktioniert, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wenn du bei uns ein Online-Konto hast, kannst du dich anmelden und den Status deiner Bestellung unter «Mein Konto» prüfen. 
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert? 
Wir akzeptieren VISA, MasterCard, American Express und PayPal. 
Sind meine Kreditkartendaten bei euch sicher aufgehoben? 
Deine Kreditkartendaten sind absolut sicher und werden von Stripe geschützt. Wir sind dem Schutz deiner Daten und einem sicheren Online-Shopping-Erlebnis verpflichtet. 
Der Aktionscode funktioniert nicht beim Checkout. Wie soll ich vorgehen? 
Bitte überprüfe, ob du den Aktionscode korrekt eingegeben hast. Achte auf Gross- und Kleinschreibung und lass keinen Leerschlag am Ende. Sollte der Code immer noch nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte. Bitte gib in deiner Mitteilung die Bezeichnung der Aktion und das oder die gewünschten Produkte an! 
Ich habe vergessen, den Aktionscode bei meiner Bestellung einzugeben. Kann ich ihn für diese Bestellung nachträglich noch benutzen? 
Leider nein. Aktionscodes können nur auf der Warenkorbseite zum Zeitpunkt des Einkaufs eingegeben werden. 
Kann ich online einen Geschenkgutschein kaufen? 
Ja! Du kannst online einen Geschenkgutschein in der Höhe deiner Wahl kaufen. Der Geschenkgutschein wird dir an deine E-Mail-Adresse zugeschickt. Die Mail enthält einen Code, den die oder der Beschenkte dann beim Einkauf nutzen kann. 

RÜCKSENDUNGEN

Kann ich ein Paar Stiefel zurückgeben? 
Ja, du hast 14 Tage Zeit, deine Meinung zu ändern. Nach Ablauf von 14 Tagen seit Erhalt der bestellten Ware können wir dir leider keine Rückerstattung oder einen Austausch mehr anbieten. Damit ein Artikel rückgabeberechtigt ist, muss er unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich zudem in der unbeschädigten Originalverpackung befinden (keine Aufkleber oder Klebestreifen anbringen). Bitte gib die Schuhschachtel in eine andere Schachtel oder wickle sie in Packpapier ein. Wenn die Original-Schuhschachtel beschädigt ist, müssen wir EUR 20.- für die Neuverpackung berechnen. 
Wie gehe ich vor, wenn ich meine Online-Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchte? 
Um das oder die Produkte zurückzugeben oder umzutauschen, sende uns bitte eine Rückgabeanfrage https://theneworchard.com/de/pages/contact. 
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe? 
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erhältst du die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung benutzt hast. 
Sind Rücksendungen gratis?  
Leider können wir keine Gratis-Rücksendungen anbieten. 
An welche Adresse kann ich die Schuhe zurückschicken? 
Bitte sende uns die bestellte Ware an folgende Adresse zurück:

New Orchard 
Gwiazdzista Str. 15A/260
01-651 Warschau, Polen 

PRODUKTINFORMATION

Sind eure Boots 100% vegan? 
Ja, sie sind es! Die mit neuen Technologien hergestellten veganen Materialien enthalten keinerlei Bestandteile tierischen Ursprungs. Das vegane Leder ist atmungsaktiv und lösungsmittelfrei. Wir beziehen sämtliche Materialien aus Italien. 
Woraus bestehen Schuhe von New Orchard? 
Alle unsere Schuhe sind 100% vegan. Je nach Modell bestehen sie aus mehreren Arten von veganem Leder. Die Winter-Boots sind zusätzlich mit atmungsfähigem Kunstfell aus Abfällen des Bananenanbaus beschichtet. Detaillierte Informationen zu den verwendeten Materialien finden sich auf der Produktkarte des jeweiligen Schuhmodells. Wenn du dazu weitere Fragen hast, kannst du uns gerne direkt über das Kontaktformular kontaktieren
Kann ich eure Schuhe barfuss tragen? 
Ja! du kannst unsere Schuhe absolut bedenkenlos ohne Socken tragen. Die von uns verwendeten Materialien sind lösungsmittelfrei und atmungsaktiv. Die Innensohle kann herausgenommen und in der Waschmaschine im Schongang bei 30 Grad gewaschen werden. Bitte nur an der Luft trocknen lassen. 
Wo werden die New Orchard-Schuhe hergestellt? 
New Orchard-Schuhe werden in der Marche-Region in Italien gefertigt, in einer kleinen Fabrik, in der der grösste Teil des Fertigungsprozesses Handarbeit ist. Für weitere Information zum Herstellungsprozess siehe unsere Seite «Wie werden die New Orchard-Schuhe hergestellt». 
Wie kann ich meine Grösse bestimmen? 
Du kannst deine Grösse anhand unserer Grössentabelle herausfinden. Die Boots dehnen sich in den ersten Tagen Tragzeit ein paar Millimeter aus, nicht mehr. Wenn du Zweifel hast, kannst du uns gerne kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, dich zu beraten und dir bei der Wahl der perfekten Grösse zu helfen.
Wie kann ich meine Schuhe reinigen? 
Zur Reinigung des veganen Leders wische es bitte vorsichtig mit einem feuchten Tuch ab, ohne zu stark zu reiben. Wir empfehlen, keine Reinigungsmittel wie Seife, Poliermittel oder andere Stoffe zu verwenden, da diese die Materialien beschädigen könnten.
Die Innensohle kann in der Waschmaschine im Schongang bei 30 Grad gewaschen werden. Bitte nur an der Luft trocknen lassen. 
Wie pflege ich meine Schuhe? 
Wir empfehlen, New Orchard-Schuhe mit einem feuchten Tuch zu reinigen. Zudem empfehlen wir, mindestens einmal im Monat ein Imprägniermittel zu verwenden. 
Können New Orchard-Schuhe in der Waschmaschine gewaschen werden? 
Nein, das ist nicht empfohlen. Du kannst jedoch die Innensohle in der Waschmaschine im Schongang bei 30 Grad waschen. Anschliessend bitte nur an der Luft trocknen lassen. 
Sind New Orchard-Schuhe wasserdicht? 
Unsere Schuhe bleiben im Regen und im Schnee bis zu 2.5 Stunden wasserdicht. Um diese Eigenschaft aufrechtzuerhalten, empfehlen wir, mindestens einmal im Monat ein Imprägniermittel zu verwenden. 
Kann ich New Orchard-Schuhe im Schnee tragen? 
Ja, du kannst New Orchard-Boots im Schnee tragen, ohne nasse oder kalte Füsse zu befürchten. Unsere Boots bleiben bis zu 2.5 Stunden wasserdicht im Schnee. Für noch besseren Schutz empfehlen wir, mindestens einmal im Monat ein Imprägnier mittel zu verwenden.
Das Tragen von New Orchard-Schuhen auf Eis und anderen rutschigen Unterlagen ist jedoch nicht empfohlen, da die Schuhe nicht über eine Antirutschsohle verfügen. 
Gebt ihr Garantie auf eure Produkte? 
Ja, wir geben ein Jahr Garantie auf unsere Boots, deren Nutzung und Pflege gemäss unseren Empfehlungen vorausgesetzt. Wir übernehmen keine Verantwortung für Flecken und andere Mängel, die durch unsachgemässe Verwendung durch die Benutzerin oder den Benutzer verursacht wurden. 
Ich habe ein Problem mit meinen New Orchard-Schuhen. Wie soll ich vorgehen? 
Wir verwenden äusserste Sorgfalt darauf, dass unsere Produkte von höchster Qualität sind. Solltest du jedoch bei einem unserer Produkte trotzdem irgendeinen Mangel oder Defekt feststellen, helfen wir dir bei der Lösung des Problems gerne weiter.
Wenn du das New Orchard-Produkt bei einem Detailhändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an ihn. Hast du den Kauf online auf www.theneworchard.com getätigt, wende dich an unser Kundendienstteam, hier.

INFORMATIONEN ZUM KUNDENKONTO

Welche Vorteile bietet die Einrichtung eines Online-Kontos? 
Die Einrichtung eines Online-Kontos bietet dir folgende Vorteile:
  • schnelleres Auschecken beim Kauf;
  • die Möglichkeit, den Status deiner Bestellungen einfach zu überprüfen;
  • die Möglichkeit, frühere Bestellungen einzusehen;
  • die Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren und stets über Neuheiten und Aktionen informiert zu sein;
  • von einfachen Rücksende- und Umtauschmöglichkeiten profitieren zu können. 
Wie kann ich meine früheren Bestellungen einsehen? 
Wenn du für die betreffende Bestellung ein Konto benutzt hast, kann du dich dort anmelden und den Tab «mein Konto» anklicken, um den Status der Bestellung oder frühere Bestellungen anzuschauen. Auf diese Weise kannst du Bestellungen und den Status von Bestellungen einsehen und auch Rechnungsbelege ausdrucken. 
Wie kann ich mich von der Mailingliste streichen lassen? 
Um dich von eine Mailingliste abzumelden, klicke bitte auf den «Abbestellen»-Link, der unten auf jedem Marketing-Mail erscheint, das an deine E-Mail-Adresse geschickt wird oder ändere die Mailing-Präferenzen in den «mein Konto»-Optionen. Solltest du dann immer noch unerwünschte Mails von uns erhalten, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter. 
Sind meine persönlichen Daten bei der Einrichtung eines Kontos geschützt? 
Ja, deine Daten sind bei New Orchard sicher, wir halten die europäischen Datenschutzrichtlinien strikt ein. Dein Konto, deine persönlichen Daten, sämtliche Bestelldaten und jede andere Information sind geschützt. Der Zugang zu deinen Daten auf unserer Website ist mit einem Passwort geschützt. Siehe hier unsere vollständigen Datenschutzrichtlinie. 

TIERE UNTERSTÜTZEN

Wie unterstützt du die Adoption von Hunden? 
New Orchard spendet 1% des Umsatzes an Wohltätigkeitsorganisationen, die sich für Haustiere einsetzen und helfen, sie mit dem Nötigsten zu versorgen, wie Halsbänder, Nahrung, Decken und andere notwendige Artikel.
Wir arbeiten derzeit mit OTOZ Animals und mit dem Zürcher Tierschutz zusammen. Zusätzlich unterstützen wir Hundeadoptionen durch die Verbreitung von Information über Haustiere, die auf Adoption warten. 
Wie kann ich mich an euren Spendenkampagnen beteiligen?  
Bitte kontaktiere uns, wir geben dir dann gerne Links zu laufenden Spendenkampagnen. 
Kann ich einen Hund adoptieren? 
Einen Hund zu adoptieren, bedeutet eine grosse Verantwortung, ist jedoch gleichzeitig auch etwas vom Schönsten, was du im Leben tun kannst. Wenn du ein Haustier adoptieren möchtest, leiten wir dich sehr gerne an Adoptionsorganisationen weiter, mit denen wir zusammenarbeiten. Dann kannst du sicher sein, dass dein Hund gut betreut wurde und dass der Adoptionsprozess verifiziert ist.